Drept de retragere din contract

Conform Ordonanței de Urgență Nr. 34/2014, ai dreptul să returnezi orice produs în 14 zile calendaristice de la primire, fără să justifici decizia și fără penalități.

Bunurile trebuie returnate în aceeași stare în care au fost recepționate, nefolosite, cu ambalajul intact.

Cum returnezi un produs?

Pasul 1: Ambalează corespunzător

Asigură-te că produsul este ambalat corect pentru transport. Poți consulta ghidul de ambalare FAN Courier pentru indicații detaliate.

Pasul 2: Generează AWB pe platforma FAN Courier

Accesează retur.fancourier.ro și completează formularul pentru generare AWB.

Informații necesare:

• Numărul comenzii tale ROOMANCE
• Datele tale de contact
• Adresa de ridicare
• Adresa de retur: ROOMANCE, Fabrica de Glucoză 6-8, București

Pasul 3: Alege metoda de predare

• Ridicare de la adresa ta (programezi pe platformă, curier vine la tine)
• Predare personală la cel mai apropiat sediu FAN Courier

În ambele cazuri, comunică reprezentantului FAN numărul de comandă și AWB-ul generat.

Costuri & rambursare

• Costul transportului retur este suportat de client (plătești direct FAN Courier la generare AWB)
• Rambursarea se face în maxim 14 zile calendaristice de la primirea produsului în depozitul ROOMANCE
• Rambursăm contravaloarea produsului (nu include costul transportului retur)
• Transfer bancar în contul din care s-a plătit comanda inițială

Produse care NU se pot returna

Conform Art. 16 din OUG 34/2014, următoarele produse nu pot fi returnate:

• Produse executate după specificațiile tale (comenzi personalizate)
• Produse distinct personalizate
• Articole care nu pot fi returnate din motive de igienă (ex: textile folosite, produse desigilate)

Evaluarea produsului returnat

La primirea returului, verificăm starea produsului:

• Produs intact, nefolosit: Rambursare integrală
• Produs deteriorat (lovituri, zgârieturi, urme de utilizare): Evaluăm costurile necesare pentru aducerea produsului la starea inițială. Rambursăm diferența dintre prețul plătit și costul de recondiționare.

Formular de retragere din contract

Dacă dorești să îți exerciți dreptul de retragere, poți folosi formularul nostru standard sau poți trimite un email la hello@roomance.eu cu următoarele informații:

• Număr comandă
• Data primirii produsului
• Produsele pe care dorești să le returnezi
• Motivul returului (opțional)

Contact

Pentru orice întrebări despre procesul de retur:

Email: hello@roomance.eu

Telefon: [completează număr]

Notă: Prezenta facilitate se aplică doar persoanelor fizice, conform legii.