Garantie legală

Toate produsele ROOMANCE beneficiază de garanție legală de conformitate de 24 luni de la data livrării, conform Legii 449/2003 și OUG 140/2021.

Garanția acoperă defectele de fabricație și viciile ascunse care există la momentul livrării.

Ce este acoperit de garantie

Garanția se aplică pentru:

• Defecte de fabricație
• Vicii de material
• Defecțiuni apărute în condiții normale de utilizare

Ce NU este acoperit de garanție

Garanția nu acoperă deteriorări cauzate de:

• Utilizare necorespunzătoare sau neglijență
• Lovituri, căderi, zgârieturi, ciobituri
• Expunere la umiditate excesivă, temperaturi extreme
• Curățare cu substanțe improprii (acizi, abrazivi)
• Modificări sau reparații efectuate de persoane neautorizate
• Uzură normală în timp

Cum aplici garantia

Pasul 1: Contactează-ne

Scrie la hello@roomance.eu cu:

• Număr comandă
• Descrierea defectului
• Poze clare ale produsului și defecțiunii
• Factură (PDF din e-mail)

Pasul 2: Evaluare

Confirmăm dacă defectul intră sub garanție în maxim 48h.

Pasul 3: Returnare produs

Dacă defectul e acoperit de garanție:

1. Generezi AWB pe retur.fancourier.ro (ghid complet în Politica de Retur)
2. Plătești transportul FAN Courier direct pe platformă (~20 lei)
3. FAN ridică coletul de la tine
4. Noi primim produsul și validăm defectul

Pasul 4: Solutie

A) Înlocuire produs (dacă avem în stoc)

• Trimitem produs nou gratuit
• Primești voucher de compensare transport pe e-mail

B) Rambursare (dacă nu mai avem în stoc)

• Rambursăm contravaloarea produsului în maxim 14 zile
• Primești voucher de compensare transport pe e-mail

ROOMANCE compensează costul transportului retur pentru produse defecte.

Certificat de garantie

Factura fiscală primită pe e-mail la confirmare comandă = certificat de garanție.

Nu este necesar document suplimentar.

Termen de solutionare

• Evaluare cerere: 48h de la contact
• Rambursare: maxim 14 zile de la primirea produsului defect
• Înlocuire: 3-5 zile lucrătoare de la primirea produsului defect (dacă există stoc)

Note importante

• La primirea produsului, verifică în fața curierului pentru deteriorări vizibile, consemnează pe AWB orice defect observat
• Pentru defecțiuni ascunse descoperite ulterior, contactează-ne în maxim 48h de la livrare
• Păstrează ambalajul original pentru eventuale retururi

Contact garanție

E-mail: hello@roomance.eu
Subiect: "Garanție - [Număr comandă]"